品質(zhì)改善的核心在哪里?是在技術(shù)上抓韩，還是在設(shè)備上?非也，品質(zhì)改善的核心是改變?nèi)恕?/span>

　　第一鬓长，員工動(dòng)作的規(guī)范和優(yōu)化谒拴，這是解決品質(zhì)問題的第一個(gè)思路。

　　很多品質(zhì)問題說到底就是員工操作不規(guī)范造成的涉波，這是很多企業(yè)容易忽視的地方英上。我們做過的很多案例都沒有做什么特別的技術(shù)設(shè)備上的改進(jìn)，就是規(guī)范和優(yōu)化了員工的動(dòng)作啤覆，效果就很明顯了苍日。

　　所以，以后遇到質(zhì)量問題的時(shí)候窗声，不要把它看得很復(fù)雜相恃，先從員工的操作動(dòng)作入手。

　　第二笨觅，進(jìn)行橫向控制拦耐，就是互相檢查。

　　橫向控制就是對(duì)問題層層把關(guān)见剩，進(jìn)行隔離杀糯，并且互相檢查要到位，這是非常有效的方法苍苞。

　　第三火脉，大面積排查問題，在點(diǎn)上解決問題柒啤。

　　通過對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行排查，并且每天排查畸颅，取得成效的担巩。注意，查出的問題再多没炒，都要一個(gè)點(diǎn)涛癌、一個(gè)點(diǎn)地去解決犯戏，同一個(gè)時(shí)間段，不要解決太多的問題點(diǎn)拳话。還可以在生產(chǎn)某個(gè)產(chǎn)品之前先匪，排查這個(gè)產(chǎn)品曾經(jīng)出現(xiàn)過的歷史問題，然后一點(diǎn)點(diǎn)地落實(shí)責(zé)任人去解決弃衍。這樣的排查方法也是一種非常好的方法呀非。

　　做品質(zhì)改善除了掌握以上三點(diǎn)，還要注意怎樣去改變?nèi)恕?/span>

　　1. 要改變?nèi)恕?/span>

　　就不要把遇到的問題妖魔化镜盯，要相信員工能解決這些問題岸裙。佛家說：“何其自性，能生萬(wàn)法速缆〗翟剩”人的自性其實(shí)是很偉大的，所以要相信員工艺糜，要相信這么多問題沒有解決只是因?yàn)闆]有去做剧董、沒有去管，要相信問題其實(shí)是很簡(jiǎn)單的破停。

　　2. 約束員工的時(shí)候翅楼，一定要在痛苦中堅(jiān)持。

　　做動(dòng)作控制卡約束員工的時(shí)候辱挥，員工是很痛苦的犁嗅，但一定要堅(jiān)持。像一位項(xiàng)目主任所說：“我們之前也做過這樣那樣的改善,但就是沒有用晤碘。為什么沒有用?就是因?yàn)橹皼]有嚴(yán)格約束員工褂微，員工一受約束就難受，就會(huì)不配合园爷，他們一不配合我們就沒辦法宠蚂。所以，我們要過這關(guān)童社∏蟛蓿”當(dāng)員工因約束而產(chǎn)生痛苦的時(shí)候，我們要堅(jiān)持扰楼。

　　3. 在堅(jiān)持的過程中不要懷疑呀癣。

　　某個(gè)項(xiàng)目就是這樣，一開始推橫向控制時(shí)弦赖，大家互相不肯開罰單项栏，怎么辦?派稽核員去打破僵局，你不開別人的罰單蹬竖，我就開你的罰單沼沈，結(jié)果效果馬上就出來了流酬。所以，在堅(jiān)持的過程中一定不要懷疑列另，一旦啟動(dòng)方案芽腾，我們就要一根筋做到底。

　　實(shí)際上管理沒什么對(duì)錯(cuò)之分页衙。為什么很多企業(yè)上ISO摊滔、ERP、KPI后拷姿，但對(duì)企業(yè)的改變都不大呢?因?yàn)樗s束的事情惭载，企業(yè)沒有做到位，只是淺嘗輒止响巢。企業(yè)做事的習(xí)慣總是邊做邊懷疑邊猶豫描滔，總是邊走邊看。這時(shí)候決心很重要踪古，要控制住自己的思想含长，必須不動(dòng)妄念地做到位。

　　4. 做品質(zhì)改善的重心不是改變事情伏穆，而是改變?nèi)说牧?xí)慣拘泞。

　　品質(zhì)改善最終的結(jié)果不是體現(xiàn)在合格率的上升、不良率的下降方面枕扫，而是體現(xiàn)在員工的改變上陪腌。因?yàn)槠焚|(zhì)改善的最終目的是增強(qiáng)員工的品質(zhì)意識(shí)，打造企業(yè)的品質(zhì)文化烟瞧。

　　不要以為只有先改變員工的品質(zhì)意識(shí)后诗鸭，才能改變員工的品質(zhì)動(dòng)作。品質(zhì)意識(shí)是從品質(zhì)動(dòng)作中來的参滴，要先改動(dòng)作强岸，帶來業(yè)績(jī)，再改意識(shí)砾赔。所以蝌箍，品質(zhì)改善要針對(duì)員工的改變進(jìn)行，注重各種會(huì)議暴心、宣傳和表彰妓盲，因?yàn)檫@些動(dòng)作能形成一種氛圍、文化专普，這樣才能改變?nèi)恕?/span>

　　5. 在品質(zhì)改善過程中一定要放棄固有的觀念悯衬。

　　不要以為過去的經(jīng)驗(yàn)就是對(duì)的，首先要讓員工跳出這個(gè)誤區(qū)脆诉，不要以為一直做的就是對(duì)的甚亭，要勇于審視自己，否定自己击胜，這樣才能去改進(jìn)亏狰、去改善。

　　其實(shí)說到底偶摔，所有的動(dòng)作都不難做暇唾，難的是大家能不能做到以上五點(diǎn)。相信每個(gè)動(dòng)作大家都知道辰斋，但在做動(dòng)作的時(shí)候很多人的內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生很多念頭策州，有這些念頭都是人的習(xí)性所致，只要能夠清除或控制這些習(xí)性宫仗，改善的效果就一定會(huì)好够挂。

　　如何全方位控制產(chǎn)品質(zhì)量

　　產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段就基本定位了，然后的質(zhì)量全靠采購(gòu)藕夫、加工制造孽糖、包裝、運(yùn)輸來保證了毅贮，把這些環(huán)節(jié)控制好办悟，質(zhì)量自然就控制好了。所以產(chǎn)品質(zhì)量是在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中實(shí)現(xiàn)的滩褥，質(zhì)量是通過工藝管理實(shí)現(xiàn)的病蛉。如何控制產(chǎn)品質(zhì)量：

　　第一，樹立品質(zhì)是企業(yè)的命脈意識(shí)

　　要全員認(rèn)識(shí)到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好瑰煎，產(chǎn)品就沒有市場(chǎng)铺然，產(chǎn)品沒有市場(chǎng)，企業(yè)就失去了利潤(rùn)來源丢间，時(shí)間長(zhǎng)了探熔，企業(yè)就會(huì)倒閉，隨之而來的就是員工失業(yè)烘挫。當(dāng)然對(duì)于公司來說诀艰，即使產(chǎn)品市場(chǎng)良好，但也要“居安思我”其垄，把產(chǎn)品品質(zhì)做得更好，營(yíng)造更好的企業(yè)口碑卤橄。俗話說：“你若盛開绿满，清風(fēng)自來”。

　　第二窟扑，樹立品質(zhì)的客戶意識(shí)

　　一切以客戶為中心喇颁，把自己看成客戶漏健，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費(fèi)者橘霎。這樣蔫浆，在工作當(dāng)中就會(huì)自覺地把工作做好，大家都把工作做好了姐叁，產(chǎn)品的品質(zhì)才會(huì)有保證瓦盛，如果在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益外潜。

　　第三原环，樹立品質(zhì)的預(yù)防意識(shí)

　　“產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來的、設(shè)計(jì)出來处窥，不是靠檢驗(yàn)出來的嘱吗，第一時(shí)間就要把事情做好”炭猓”這不是一句口號(hào)柜与，這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果的品質(zhì)控制不從源頭開始嵌灰，將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量弄匕。

　　即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗(yàn)人力去把關(guān)，生產(chǎn)時(shí)由于沒從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品沽瞭，產(chǎn)品的成本將大大提高迁匠。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問題可能無法從后道工序發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)，這更要求我們?cè)诘谝粫r(shí)間把事情做好驹溃，預(yù)防品質(zhì)問題的發(fā)生城丧。

　　第四，樹立品質(zhì)的程序意識(shí)

　　品質(zhì)管理是全過程豌鹤、全公司的亡哄，而各個(gè)過程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的布疙、有效的蚊惯，要求全體品質(zhì)管理人員、操作人員嚴(yán)格按程序做灵临，如果不按程序工作出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就會(huì)增多截型，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無法保證。

　　第五儒溉，樹立品質(zhì)的責(zé)任意識(shí)

　　質(zhì)量問題有80%出于管理層宦焦，而只有20%的問題起源于員工，也就是說，管理者可控缺陷約占80%波闹，操作者可控缺陷一般小于20%酝豪。在管理者完善管理水平的同時(shí)，還必須要使操作者明白如下四點(diǎn)：

　　操作者知道他怎么做和為什么要這樣做;

　　操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求;

　　操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會(huì)產(chǎn)生什么后果;

　　操作者具備對(duì)異常情況進(jìn)行正確處理的能力精堕。

　　如果上述四點(diǎn)都已得到滿足以及生產(chǎn)中設(shè)備寓调、工裝、檢測(cè)及材料等物質(zhì)條件均具備而故障依然發(fā)生锄码，則認(rèn)為是操作者可控的缺陷;如果上述四點(diǎn)中有任何一點(diǎn)不能得到滿足或者生產(chǎn)中設(shè)備、工裝晌涕、檢測(cè)及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故障滋捶，那就是管理人員的責(zé)任。只有了解品質(zhì)問題的責(zé)任余黎，才能有的放矢地去改善問題將品質(zhì)提高重窟。

　　第六，樹立品質(zhì)的持續(xù)發(fā)送意識(shí)

　　品質(zhì)沒有最好惧财，只有更好;品質(zhì)改善是一個(gè)持續(xù)的巡扇、不斷完善的過程，它遵循PDCA模式垮衷，PDCA模式可簡(jiǎn)述如下：

　　P—計(jì)劃：根據(jù)產(chǎn)品的要求厅翔，制定改善計(jì)劃;

　　D—實(shí)施：實(shí)施計(jì)劃;

　　C—檢查：根據(jù)產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn);

　　A—處置：采取措施搀突，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)刀闷。

　　只有這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)不斷上升仰迁，也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新甸昏，才會(huì)不斷地取勝于市場(chǎng)。

　　第七徐许，樹立品質(zhì)的成本意識(shí)(即品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí))

　　保證品質(zhì)施蜜，追求利潤(rùn)是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)。企業(yè)要發(fā)展雌隅，不得不注重生產(chǎn)的成本翻默，然而成本與品質(zhì)息息相關(guān)，品質(zhì)做得好澄步，可以將產(chǎn)品的成本降到最低冰蘑，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴村缸，那么他的成本將會(huì)居高不下祠肥，甚至將企業(yè)逼到絕境。

　　好多企業(yè)衰敗的原因：并不是因?yàn)闆]有客源、沒有訂單仇箱，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好县恕，成本降不下來而無法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)應(yīng)該引以為戒剂桥。

　　但品質(zhì)也不是越嚴(yán)對(duì)企業(yè)越有利忠烛。相反，過分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過剩权逗，也同樣提高生產(chǎn)成本美尸。所以我們?cè)谏a(chǎn)時(shí)，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客戶標(biāo)準(zhǔn)要求去做斟薇，這樣我們才會(huì)最大限度地降低成本师坎，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　第八堪滨，樹立品質(zhì)的教育意識(shí)

　　伴隨時(shí)代的發(fā)展胯陋，品質(zhì)管理觀念也在不斷地更新，需要學(xué)習(xí)袱箱。二十一世紀(jì)成功的企業(yè)將屬于那些學(xué)習(xí)成長(zhǎng)型企業(yè)遏乔，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高全員工作創(chuàng)新能力发笔，將會(huì)使企業(yè)欣欣向榮盟萨，日新月異。所以說了讨，“品質(zhì)始于教育鸯旁，終于教育×咳铮”

　　事實(shí)證明铺罢，那些成功的企業(yè)正是按照“產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的”理念嚴(yán)格進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的，他們嚴(yán)把產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)残炮，保證每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量不出差錯(cuò)韭赘，一環(huán)緊扣一環(huán)，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才是合格的好產(chǎn)品势就，才經(jīng)得起市場(chǎng)的檢驗(yàn)泉瞻。

　　細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切苞冯，只有樹立超強(qiáng)的品質(zhì)意識(shí)袖牙，在質(zhì)量上精益求精，孜孜不倦執(zhí)著追求舅锄，才能把通得力的品質(zhì)做好鞭达，才能把品質(zhì)提升到一個(gè)新的高度，通得力這艘巨輪才能在驚濤駭浪中乘風(fēng)破浪，勇住直前畴蹭，才能走的更高坦仍、更遠(yuǎn)。